سياسة الاستبدال والاسترجاع

نسعى في أصياف لتقديم تجربة تسوق مميزة، ونحرص على رضا عملائنا مع الالتزام بحقوق المستهلك والمحافظة على جودة المنتجات. لذلك نرجو الاطلاع على الشروط التالية قبل تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (14) يوماً من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون القماش بحالته الأصلية كما تم استلامه دون استخدام أو غسل أو كي أو تفصيل أو قص.

يجب أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي وبكامل ملحقاته.

تحتفظ أصياف بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال إذا تبين أن المنتج تعرض للاستخدام أو التلف أو التعديل بأي شكل.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

الأقمشة التي تم قصها أو تفصيلها أو تعديلها.

المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب الطلب.

المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.

بطاقات الهدايا والقسائم الإلكترونية إن وجدت.

ثالثاً: العيوب المصنعية أو الأخطاء في الطلب

في حال استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو كان المنتج المرسل مختلفاً عن المنتج المطلوب:

يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال (48) ساعة من استلام الطلب.

يتحمل متجر أصياف كامل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

يتم فحص المنتج والتأكد من الحالة قبل اعتماد الطلب.

رابعاً: رسوم الشحن

في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود إلى رغبة العميل الشخصية، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإعادة المنتج وإرسال البديل.

في حال كان السبب خطأ من المتجر أو عيباً مصنعيًا مثبتاً، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

خامساً: آلية الاسترجاع والاستبدال

التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب.

إرسال صور واضحة للمنتج عند الطلب.

بعد الموافقة يتم تزويد العميل ببوليصة الشحن أو آلية الإرجاع المناسبة.

بعد وصول المنتج إلى مستودع أصياف يتم فحصه خلال مدة لا تتجاوز (5) أيام عمل.

بعد اعتماد الطلب يتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ وفقاً للسياسة.

سادساً: استرداد المبالغ

يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء متى ما أمكن ذلك.

تستغرق عملية استرداد المبلغ من (5) إلى (14) يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام – إن وجدت – غير مستردة إلا إذا كان الخطأ من المتجر.

سابعاً: إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلب مجاناً قبل شحنه.

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن الإلغاء، ويُعامل الطلب وفق سياسة الاسترجاع المعتمدة.

ملاحظات مهمة:

نوصي بفحص القماش والتأكد من مطابقته للطلب قبل القص أو التفصيل.

بمجرد قص القماش أو تفصيله يعتبر المنتج مستخدماً ولا يمكن استرجاعه أو استبداله إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

يحق لأصياف تحديث هذه السياسة متى دعت الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.